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标题:工作做不好的人往往不明白什么是PDCA

  • 林夕 登山者
  • 加入时间:2016-01-04 积分:835

本文于 2016-05-24 17:17 提交 | 评分:15 | 已有 742 人浏览

【原译文】

“非常抱歉”

某家大企业的经营团队深深低下头谢罪。类似的记者会视频,想必很多人都见惯了吧。


以记忆犹新的东芝会计舞弊事件为代表,2015年大企业丑闻频发。国外也一样,去年上半年销售台数跃居世界第一的Volkswagen(德国大众汽车VW)发生了尾气排放违规问题,在日本也成为了人尽皆知的大新闻。去年11月,VW旗下的奥迪和保时捷也因违规行为陆续被揭露。种种行为导致销售台数和股价下滑,最终丰田汽车重返了世界销售台数第一的位置。


为何会有这么多企业频繁发生丑闻呢?


20113月发生了东日本大地震。想必大家都记得大海啸和原子能发电事故给人带来的冲击性画面。当时,自然现象导致的“天灾”和由人引起的“人祸”这两个词频繁出现。正如我们时常提到的,“人祸”是“人为引起的错误”,所以是可以预防的。企业的丑闻也是由个人工作失误造成的,两者虽多少有些差异,但同样可以作为是“人祸”。


没能预防好失误是因为没有贯彻好“某种理念”。


笔者曾在神奈川丰田汽车公司工作过。在世界顶级汽车制造商隶属下的丰田集团销售公司担任汽车维修员(机械师),在职期间被灌输了丰田集团的“某种理念”,这种理念甚至渗透到了制造现场,得益于这种理念笔者在公司内部的“技能奥林匹克”中获得了最年少冠军奖。在“创意大赛”比赛中也连续两年获得全国大会的参赛权。辞职后在担任PC支援者期间五年连续获得“顾客满足度服务第一名”,现在自己经营着一家公司。


笔者从中学习到的理念称为“PDCA”。常说丰田的潜力在于现场。可以说这份力量源于现场的人员“能够意识到并做到PDCA”。


可能很多人都知道PDCA循环指的是通过Plan(计划)→Do(实行)→Check(评价)→Action(改善)的循环进行,逐渐改善业务的一种手法。在鄙人著书《通过漫画掌握PDCA》(朝日出版)中有记载详细解说,鄙人通过带着PDCA去行动极大减少了失误,即使是造成了失误也能够认真“查实”以促成下次的成功。不仅仅是预防失误,还能够使人成长促使成果最大化。


“什么?到现在还在说PDCA?”或许有人会这么想,然而实际上又有多少职员真正能够做到PDCA?我从之前到现在从事的企业中也大多数职员是嘴巴上说着“PDCA这种理念还是知道的”却始终没有去付诸实践。


为了正确实施PDCA,减少失误,获得更大的成长,接下来介绍一下具体要注意的点。


无计划的话首先考虑“P”,加班多的话考虑“D


虽说PDCA循环适用于所有行业所有人,却也因立场和所处的状况不同,应重点对应的要点也不同。


“一年之计在于春”,在商业中计划是必不可少的。一般没有计划也无法出结果,然而也存在很多没有好好制定计划就跟进项目的现象。即使只是参与结果也需要设定目标,目标还能成为项目推进成员的“行为准则”,所以开始制定扎实的计划吧。


另外,当遇到“每天都在努力却始终无法结束的感觉”“感觉无法持续集中注意力”的情况时,也许“Do=实行”上出现效率问题了。一声“Do”也不只是意味着只要行动起来就可以。 要意识到这是一项必须发挥强大表现力的行动。


在丰田现场,加班在人看来只是“工作开展得慢”的原因。加班时可能还会感觉很不好意思。


这其中,或许有“很久以来的公司风气”、“加班费制度”、 “依赖于加班费的员工”等多种原因交织在一起,个人更应该思考的是“时间单位的工作质量”吧。在所有人平等享有的“时间范围”内,如何把工作效果发挥到最好,可以说这是公司职员需要思考的问题。


为此,能做的都应认真做到,总之需要努力提高“Do=实行”的实施质量。


想要预防失误的话需要做到“C”,提高成果需要“A


另一方面,即使输出量增多,尽是失误的话也只是单纯在浪费时间吧。时常出现失误的人要格外注意“Check=检查核实”。即使是出现失误,一定也有“失误产生的原因”,不仔细查明原因的话,不管到什么时候都只会不断地重复错误。


企业发生相似的丑闻,应该也是由于事情发生以后为了个别解决,采取了“对症下药”的方法吧。如果有时常进行“Check=检证”的环境建设的话,应该不至于发生大丑闻。

另外,如果想提高工作成果,想要持续成长的话就要认真执行“Action(改善)”。工作不是相同工作的简单重复。在经常寻找“更好的办法”的同时超越过去的自己这点很重要。丰田现场甚至还提出“不改变等同于不工作”的言论。


何为雅虎贯彻执行的PDCA

简单介绍一下具体开展PDCA循环事例并且正在取得成果的企业事例。


首先是众所周知的门户网站经营公司---雅虎。电脑和手机月总访问量庞大到近1000亿页面视图。在雅虎的主页上隐藏着“检索窗口”销售额增长的秘密。


检索窗口看起来似乎是固定不变的,实际上,大小一直在变。这是基于“要增加访问数量”这样的“Plan=計画”,建立“通过改变检索窗口来改变检索数量”的假说,通过大小的不断改变来实施“Check=检证”这一步骤。


通过把检索窗口变小,雅虎的访问量也发生了变化。结果在以前的基础上变大了6像素,随着年间广告费的增加带动了4亿8000万日元的销售增长。

电话营业进展的更顺利

接下来介绍一下招聘事例。这里要说的是某一杂志媒体“电话营业”的事例。这个部门为了在杂志上刊登广告,打电话向客人说明并约定见面,访问后通过进一步说明,委托其刊登广告。


在这个电话营业中,当然很多时候会被拒绝。这里也蕴含着PDCA的理念。

在这个事例中,被拒绝时并非急着“下一步”和“Do=实行”,而是思考“为何会被拒绝?”,从各个方面入手实施“Check=检证”的理由检证。在这样的过程中慢慢明白“被拒绝的理由”。并从中收集每个人的检证结果,从中制作无论谁都能成功预约客户的“不会被拒绝的说话艺术‘讲话稿’”。


据说通过全员共享这份说话艺术,不管是有多不擅长打电话的职员,或者是刚入公司的新人,都能够展开生动有趣的成功预约。这份讲话稿现在还在不断完善,PDCA的理念也一定在坚持运转吧。


就在今年从8成陷入的“计划倒闭”中挣脱出来吧!

最后再传达一点,PDCA并不意味着“P→D→C→A”循环一圈就结束了。到“A”以后,又回到“P”,再进一步向更高水平的“PDCA”流转,这样一种“螺旋式上升”可以说是PDCA的本质所在。所以才称之为PDCA循环。


据笔者的经验值来看,约八成的企业处于这样一种状态,怠慢“Check=检证”,“制定了计划结果往往也跟不上”“每天都在忙着该做的事,一天就这样在忙碌中结束”。

如果没有回过头来反省的话,无法走向下一步“Action=改善”,所以自然也看不到成长。要强制给自己设定“Check=检证”的时间并且定期反省,以减少失误和提升自身成长。带着PDCA意识去运转的话应该能够实现持续成长。


【校对后译文】


“非常抱歉”
某家大企业的经营团队深深低下头谢罪。类似的记者会视频,想必很多人都已司空见惯了吧。


以记忆犹新的东芝会计舞弊事件开始,2015年大企业的丑闻频发。国外也一样,去年上半年销售数量跃居世界第一的Volkswagen(德国大众汽车VW)发生了尾气排放违规问题,在日本也成为了尽人皆知的大新闻。去年11月,VW旗下的奥迪和保时捷也因违规行为陆续被揭露。种种行为导致VW销售数量和股价下滑,最终丰田汽车重返了世界销售数量第一的位置。


为何会有这么多企业频繁发生丑闻呢?

2011年3月发生了东日本大地震。想必很多人都还记得大海啸和原子能发电站事故所带来的冲击性画面。当时,自然现象导致的“天灾”和由人引起的“人祸”这两个词频繁出现。正如我们时常提到的,“人祸”是“人为引起的错误”,所以是可以预防的。企业的丑闻也是由个人工作失误造成的,两者虽多少有些差异,但同样可以称为是“人祸”。


没能预防好失误是因为没有贯彻好“某种理念”。

笔者曾就职于神奈川丰田汽车公司。在世界顶级汽车制造商隶属下的丰田集团销售公司担任汽车维修员(机械师),在职期间被灌输了丰田集团的“某种理念”,这种理念甚至渗透到了制造现场,得益于这种理念笔者在公司内部的“技能奥林匹克”中获得了最年少冠军奖。在“创意大赛”比赛中也连续两年获得全国大会的参赛权。辞职后在担任PC支援期间五年连续获得“顾客满意度第一名”,现在自己经营着一家公司。


笔者从中学习到的理念称为“PDCA循环”。常说丰田的潜力“在于现场”。可以说这份力量源于现场的人员“能够意识到并做到PDCA”。


可能很多人都知道,PDCA循环指的是通过Plan(计划)→Do(实行)→Check(评价)→Action(改善)的循环进行,逐渐改善业务的一种方法。在鄙人所著的《通过漫画掌握PDCA》(朝日出版)一书中有详细解说,鄙人正是意识并持续循环PDCA,从而极大地减少了失误,即使是造成了失误也能够认真“验证”以促成下次的成功。其特点是不仅仅是预防失误,还能够使人成长实现成果的最大化。

“什么?到现在还在说PDCA?”或许有人会这么想,然而实际上又有多少职员真正能够做到PDCA?即使是在我以往到工作过的企业中,大多数职员也只是嘴上说着“PDCA这种理念还是知道的”却始终没有去付诸实践。


为了正确实施PDCA,减少失误,获得更大的成长,接下来介绍一下具体要注意的要点。

无计划的话首先考虑“P”,加班多的话考虑“D”


虽说PDCA循环适用于所有行业的所有人,却也因立场和所处的状况不同,应重点对应的要点也有所不同。

首先是“Plan=计划”。“一年之计在于春”,事业需要计划。一般没有计划也无法出结果,而实际上也存在很多没有好好制定计划就跟进项目的现象。即使只是致力于结果也需要设定目标,目标还能成为参与项目成员的“行为准则”,所以开始制定扎实的计划吧。

另外,当遇到“每天都在努力却始终无法结束的感觉”“感觉无法持续集中注意力”的情况时,也许是在“Do=实施”的质量上出现了问题。虽说是“Do”,但也并不是意味着只要行动起来就可以了。 需要意识到这是一种必须发挥高性能的行为。

在丰田现场,加班只能是被视为是“工作进展慢”的原因。加班时可能还会感觉很不好意思。然而,日本的职员都拥有喜欢加班的习性。

这其中,或许有“很久以来的公司风气”、“加班费制度”、 “依赖于加班费的员工”等多种原因交织在一起,然而个人应该思考的是“单位时间的工作质量”吧。在所有人平等享有的“时间范围”内,如何把工作效果发挥到最好,可以说这是公司职员需要思考的问题。

为此,能做的都应认真做到,总之需要努力提高“Do=实施”的质量。

想要预防失误的话需要做到“C”,提高成果需要“A”

另一方面,即使产量增多,尽是失误的话也只是单纯在浪费时间吧。时常出现失误的人要格外注意“Check=检查”。即使是出现失误,一定也有“失误产生的原因”,不仔细查明原因的话,不管到什么时候都只会不断地重复同样的失败。


企业发生相似的丑闻,也不过是由于事情发生以后为了分别解决而采取“对症疗法”的姿态吧。如果有时常进行“Check=检查”的环境,应该也不至于发生大的丑闻。
另外,如果想提高工作成果,想要持续成长的话就要认真执行“Action(改善)”。工作不是同一事情的简单重复。在经常寻找“更好的办法”的同时超越过去的自己是很重要的。在丰田现场,甚至还提出“不改变等同于不工作”的言论。

何为雅虎贯彻执行的PDCA?
简单介绍一下具体开展PDCA循环并且正在取得成果的企业事例。

首先是众所周知的、经营门户网站的雅虎。电脑和手机的月总访问量非常庞大,达到近1000亿次。销售额增长的秘密就隐藏在雅虎首页的“检索窗口”中。

检索窗口看起来似乎是固定不变的,实际上,它的大小已发生过数次改变。这是基于“增加访问数量”这样的“Plan=計画”,设立“能否通过改变检索窗口的大小来改变检索数量”的假说,实际上是通过窗口大小的数次改变来实施“Check=检查”。

通过细微改变检索窗口的大小,雅虎的访问量也发生了变化。最终在以往的基础上增大了6像素,据说以广告费来换算,每年将增加4亿8000万日元的销售额。
电话营销越有趣进展越顺利
接下来介绍一下招聘事例。这里要说的是某一杂志媒体“电话营销”的事例。这个部门为了在杂志上刊登广告,打电话向客人说明并约定见面,访问后通过进一步说明,委托其刊登广告。


在该电话营销中,当然很多时候会被拒绝。这里也蕴含着PDCA的理念。
在这个事例中,被拒绝时并非急着打“下一个电话”和“Do=实施”,而是思考“为何会被拒绝?”,分别“Check=检查”理由。在这样的过程中慢慢明白“被拒绝的理由”。并从中收集每个人的检查结果,从中制作无论谁都能成功预约客户的“不会被拒绝的说话技巧(台词脚本)”。


据说通过全员共享这份说话技巧,不管是有多不擅长打电话的职员,或者是刚入公司的新人,都能够展开生动有趣的成功预约。这份台词脚本现在还在不断完善,PDCA也在持续循环。

就在今年从8成陷入“计划倒闭”中挣脱出来吧!
最后一点,PDCA并不意味着“P→D→C→A”循环一圈就结束了。到“A”以后,又回到“P”,再进一步向更高水平的“PDCA”流转,实现这种“螺旋式的上升”可以说是PDCA的本质所在。所以才称之为PDCA循环。


据笔者的经验值来看,约八成的企业疏于“Check=检查”,“制定了计划结果往往也跟不上”“每天都在忙着该做的事,一天就这样在忙碌中结束”。


如果没有回顾过去,那么就无法走向下一步“Action=改善”,所以自然也看不到成长。要强制给自己设定“Check=检查”的时间并且定期回顾过往,以减少失误和提高自身成长。只要意识并持续循环PDCA,就应该能够实现持续成长。



本文译者:林夕

日语专业本科出身,目前在一家世界500强日企从事全职翻译,工作闲暇之余喜欢翻译文章, 爱日语,享受翻译的过程,欲将翻译进行到底,希望能通过翰文网多练习,交流和学习翻译经验,让自己的水平更上一层楼。

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评论

回复 支持(1) 反对(0)西风 发表于 2016-01-15 09:15 
废气不正当,这个说法不准确,可以查询一下中国的新闻报道,看看是怎么描述的。
回复 支持(1) 反对(0)枫凌 发表于 2016-01-15 14:36 
1、某所大企业的经营团队深深低下头谢罪。——注意量词,一般说某家大企业。

2、正如我们时常提到的,“天灾”是“人为引起的错误”,所以是可以预防的。——应该是人祸吧,注意不要犯这种明显的错误。
回复 支持(1) 反对(0)林夕 发表于 2016-01-15 16:14 
谢谢前辈指导!
回复 支持(1) 反对(0)林敏 发表于 2016-01-17 18:40 
ページビュー(PV)页面视图——PV即PageView,页面浏览量、页面点击量
支持(1) 反对(0)林夕 发表于 2016-01-17 21:43
谢谢前辈指导!
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