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标题:用坦率的眼光看待事物

  • 明镜台 登山者
  • 加入时间:2015-05-23 积分:795

本文于 2017-07-18 13:52 提交 | 评分:10 | 已有 672 人浏览

【原译文】

用坦率的眼光看待事物很重要

 

社会上有一种工作叫管理。不过,很多管理者对此没有充分的认识。甚至,一些志向成为管理者的人也没有注意到这一点。

 

那么,所谓“管理”具体是指做什么呢?我认为是以下三点:

(1)企业定向(2)资源的有效分配 (3)人员调遣

我们先分别简单的看一下吧。

(1)企业定向至关重要

对于企业管理来说,最重要的事情是定向。也就是决定做什么与不做什么。这点一旦弄错,企业就如走向绝境。

从以往许多企业的经验来看,我觉得无论如何不要弄错这一点至关重要。而且,这点一旦做对,事业就有飞跃发展的机会。

在与我颇有渊源的公司中,近来飞跃发展的是总公司设在京都的名为Print pack的印刷公司和总公司在熊本的出售和出租成人礼和服的Wedding box公司。

 

印刷行业长期不景气,成人礼市场每况愈下是众所周知的事实。在这样的状况下,两家公司没有到海外发展事业,长年保持了两位数的增收。

Print pack公司此前也曾在印刷业不景气的浪潮中颠簸。不过,通过让客人使用电脑制作印刷版,利用网络接受订单并进行廉价印刷这样的形式,确立了印刷的网络销售市场。印刷通过网络销售使这家公司与以往相比更轻易的获得了成功。

 

Wedding box这家公司通过践行“像《an?an》和《Can Cam》杂志的模特一样拍写真”的理念和提供细致周到的服务实现差异化,迅速扩大了市场占有率。另外,在首都范围的LUMINE之类的好地方也是发展的一大原因。

 

决定做什么,不做什么,并体现差异化。换言之,能否明确与其他公司的不同非常重要。

 

“制定战略方案”是指做什么?

“企业定向”也就是“战略”(参照图表)。如下图所示,是指:基于任务、愿景和理念,分析企业外部环境和内部环境,确定方向。

 

彼得·德鲁克说,“定义事业不可缺少的是:目的、市场和优势”,这和任务、愿景、外部环境、内部环境基本是同一回事。

 

总之,这些用语言解释简单,而要让任务、愿景和理念深入,准确分析内外环境等的实践并不是那么容易。

 

公司的命运取决于怎样定向。这是公司能否顺利运营的最重要的且必备的条件。

 

这个一旦出错,就会惨不忍睹。即使拥有优秀的人才,公司也会逐步畸形。

 

经营和管理不同

 

认为经营就是“管理”的管理者不在少数。不过,只有在“管理”定向准确的前提下公司才有活路。定向弄错而实行正确的管理,恐怕只会让公司更快的走到尽头。

总之,定向准确可以说是公司成功的大前提。管理工作部长以下也能够做。定向才最为重要。

 

如前所述,所谓定向就是决定做什么与不做什么。它既指整个公司的定向,也指站在部门管理立场的人要决定做什么与不做什么。

 

重要的是管理者要有做什么与不做什么的决断力。作为判断的大前提,环境分析必不可少,但与此同时,完善的管理者管理思路(经营哲学)也非常重要。

 

营销与革新

 

彼得·德鲁克说,“管理者必须实行营销与革新”。有人将营销误解为营业活动,德鲁克所说的营销,指的是提供顾客所需的商品与服务。

 

它指将能够发挥公司自身优势的顾客作为特定对象,找出顾客需求并满足需求。同“顾客至上”的理念一致。

 

另一方面,革新指不仅限于提供商品和服务,也包括能够大幅改变制造方法、流通过程和组织构造。这个营销和革新也可称之为定向。

 

“Q、P、S”思考

 

首先,在进行公司定向时必需看清顾客动向。这在营销方面当然重要,在革新方面也同样非常重要。

 

找出客人需求是定向的重要课题。是基本中的基本。

 

这时,我采用Q、P、S”的思路作为分析与其他公司不同的工具。分别是Quality(品质)、Price(价格)和Service(服务)。

 

像我们这样的咨询顾问,提供解决方案固然重要,更重要的是恰当的提供解决方法。一般是将事物细化分析的思考框架。借此,使事物变得容易思考,提高具体化程度。

 

QPS中必须要注意的是“S(服务)”。

 

我们咨询公司是提供咨询服务收取报酬,但收取报酬都属于“Q”。

 

请将“S”视作“其它的S”。

 

虽然出于朋友在那上班,店铺近,店员接待好,品种齐全等理由选择店铺或公司的情况也不少,但是应该没有谁会对店铺近这个理由买单吧。

 

“S”指其它所有免费的要素。在商品和价格一样的情况下,“S”有时会很大程度影响顾客的购买,这点是不必说的。

 

顾客根据QPS组合会相对的决定选择本公司还是其他公司。因此,看清顾客追求的品质、价格和服务的组合,准确知道竞争对手提供的有关一切,在准确定向时非常重要。

 

管理者具备最苛刻的顾客眼光

 

顾客追求的QPS组合时时刻刻变化是与顾客手头宽裕与否有关或受经济环境影响。经济不景气的时候收入容易减少。因此,多数顾客希望能够以更低的价格购买到同等质量,同等服务的东西。

 

从牛肉盖浇饭和汉堡包的价格来看就会很清楚。经济一旦不景气,在QPS顾客需求组合中,尤其是对P(价格)的要求会不断发生变化。对此,各个公司不得不采取应对措施。

 

为了看清顾客的QPS需求,管理者必须进一步站在顾客立场上。聪明人只在脑中思考顾客期望的QPS组合是不行的。因为无论头脑多聪明都不是客人本身。

 

比如,超市或者便利店货架上在售商品的供货商,如果不能实际去卖场看清楚什么样的客人怎样购买,自己公司商品的周围或者旁边货架上,其他公司放置了怎样的商品,无法成为成功的管理者。

 

观察生产现场也是一个道理。这不是头脑好坏的问题,而是能不能站在顾客的角度。管理者必须具备最苛刻的顾客眼光。

 

是顾客购买东西,而不是管理者。不能只是在管理者的脑中判断顾客。以谦虚的姿态看清楚顾客的动向很重要。

 

坦率客观的分析竞争对少的动向

 

在考虑QPS组合时,另外一点必须要注意的是,竞争企业给顾客提供了怎样的QPS组合。

 

优衣库和NITORI在全国发展已经有相当一段时间了,它们的出现使得品质(Q)比较高的商品给出了比以往明显便宜的价格(P)。现有的同行其他公司也因此多少受到影响。

 

各个手机公司在通信速度(Q)、价格和服务方面展开了激烈的竞争。顾客期望的QPS组合会随着竞争对手的动向变化而变化,自己公司提供的QPS也就需要变化,如果组合不变,极有可能丢失占有率。

 

因此,必须准确地把握竞争公司的状况。

 

不过,在观察竞争对手时,有两点必备。

 

一是专业性。如果不具备自己公司专业领域的知识,就无法分析对手。不过,关于这个可以借助公司内部或者外部专家的智慧。

 

另一点重要的是,管理者对竞争对手是否持有偏见。实际上,虽然不想有偏见,但是持有偏见的情况也不少。内心既会觉得对手没什么了不起,反过来又会因为存在的差距太大,认定自己公司绝对比不过。

 

这些都不可取。以坦诚谦虚的心态,从始至终客观的看清竞争公司的QPS组合非常重要。(这个通过训练也一定能提高。关键是坦率看待的心态。)

 

迷恋自己公司或者自己公司的产品不是坏事。反而,如果没有迷恋或者留恋,就无法提供好的商品和服务,也无法好好工作。但是,迷恋一旦太过就会变成自以为是。一旦自己为是就会存有偏见。

 

当然,作为管理者如果想成为成功的商人,用坦率的眼光看待事物非常重要。松下电器(现在的Panasonic)的创始人松下幸之助甚至说,“要说一个人成功的唯一必备素质,那就是坦率”。

 

所谓坦率,也就是谦虚。

 

能否以坦率谦虚的眼光看待顾客和竞争公司,是管理者要具备的重要素质。

 

另外,坦率的人能够灵活应用他人的智慧。希望能够总是坦率谦虚。


【校对后译文】 


社会上有一种工作叫经营。不过,很多经营者对此没有充分的认识。甚至,一些志向成为经营者的人也没有注意到这一点。

 

那么,所谓“经营”具体是指做什么呢?我认为是以下三点:

(1)企业定向(2)资源的有效分配 (3)人员调遣

我们先分别简单的看一下吧。

(1)企业定向至关重要

对于企业经营来说,最重要的事情是定向。也就是决定做什么与不做什么。这点一旦弄错,企业就会走向绝境。

从以往许多企业的经验来看,我觉得无论如何不要弄错这一点至关重要。而且,这点一旦做对,事业就有飞跃发展的机会。

在与我颇有渊源的公司中,近来飞跃发展的是总公司设在京都的名为Printpac的印刷公司和总公司在熊本的租售成人礼和服的Wedding box公司。

 

印刷行业长期不景气,成人礼市场每况愈下是众所周知的事实。在这样的状况下,两家公司没有到海外发展事业,长年保持着两位数的增收。

Printpac公司此前也曾在印刷业不景气的浪潮中颠簸。不过,通过让客人使用电脑制作印刷版,利用网络接受订单并进行廉价印刷这样的形式,确立了印刷的网络销售市场。通过网络销售印刷使这家公司与以往相比更轻易的获得了成功。

 

Wedding box这家公司通过践行“像《an?an》和《Can Cam》杂志的模特一样拍写真”的理念和提供细致周到的服务实现差异化,迅速扩大了市场占有率。另外,在东京首都圈的LUMINE百货之类的黄金地段开设店铺也是成功发展的一大原因。

 

决定做什么,不做什么,并体现差异化。换言之,能否明确与其他公司的不同非常重要。

 

“制定战略方案”是指做什么?

“企业定向”也就是“战略”。是指:基于任务、愿景和理念,分析企业外部环境和内部环境,确定方向。

彼得?德鲁克说,“定义事业不可缺少的是:目的、市场和优势”,这和任务、愿景、外部环境、内部环境基本是同一回事。

 

总之,这些用语言解释虽然简单,但要让任务、愿景和理念深入发展,准确分析内外环境等的实践并不是那么容易。

 

公司的命运取决于怎样定向。这是公司能否顺利运营最重要的必要条件。

 

这里一旦出错,就会惨不忍睹。即使拥有再优秀的人才,公司也会逐步走向畸形。

 

经营和管理不同

 

认为经营就是“管理”的经营者不在少数。不过,只有在“管理”定向准确的前提下公司才有活路。定向弄错而实行正确的管理,恐怕只会让公司更快的走到尽头。

总之,定向准确可以说是公司成功的大前提。管理工作部长以下也能够做。定向才是最重要的。

 

如前所述,所谓定向就是决定做什么与不做什么。它既指整个公司的定向,也指站在部门管理立场的人要决定做什么与不做什么。

 

重要的是经营者要有做什么与不做什么的决断力。作为判断的大前提,环境分析必不可少,但与此同时,确立经营者的思路(经营哲学)也非常重要。

 

营销与创新

 

彼得?德鲁克说,“经营者必须实行营销与创新”。有人将营销误解为营业活动,但德鲁克所说的营销,指的是提供顾客所需的商品与服务。

 

它指将能够发挥公司自身优势的顾客作为特定对象,找出顾客需求并满足需求。同“顾客至上”的理念一致。

 

另一方面,创新指不仅限于提供商品和服务,也包括能够大幅改变制造方法、流通过程和组织构造。这个营销和创新也可称之为定向。

 

用“Q、P、S”思考

 

首先,在进行公司定向时必需看清顾客动向。这在营销方面固然重要,在创新方面也同样非常重要。

 

找出客人需求是定向的重要课题。是基本中的基本。

 

这时,我采用“Q、P、S”的思考方式作为分析与其他公司不同的工具。分别是Quality(品质)、Price(价格)和Service(服务)。

 

像我们这样的咨询顾问,提供解决方案固然重要,更重要的是恰当的提供解决方法。一般是将事物细化分析的思考框架。借此,使事物变得容易思考,提高具体化程度。

 

QPS中必须要注意的是“S(服务)”。

 

我们咨询公司是提供咨询服务收取报酬,但收取报酬都属于“Q”。

 

请将“S”视作“其它的S”。

 

虽然出于朋友在那上班,店铺近,店员接待友善,品种齐全等理由选择店铺或公司的情况也不少,但是应该没有谁会为店铺近这个理由买单吧。

 

“S”指其它所有免费的要素。在商品和价格一样的情况下,“S”有时会很大程度影响顾客的购买意向,这点自不必说。

 

顾客根据QPS组合会相对的决定选择本公司还是其他公司。因此,看清顾客追求的品质、价格和服务的组合,准确知道竞争对手提供的有关一切,对准确定向时非常重要。

 

经营者具备最苛刻的顾客眼光

 

顾客追求的QPS组合时时刻刻都在变化,与顾客手头宽裕与否或经济环境有关。经济不景气的时候收入容易减少。因此,多数顾客希望能够以更低的价格购买到同等质量,同等服务的东西。

 

从牛肉盖浇饭和汉堡包的价格来看就会很清楚。经济一旦不景气,在QPS顾客需求组合中,尤其是对P(价格)的要求会不断发生变化。对此,各个公司不得不采取应对措施。

 

为了看清顾客的QPS需求,经营者必须进一步站在顾客立场上。聪明人只在脑中思考顾客期望的QPS组合是不行的。因为无论头脑多聪明都不是顾客本身。

 始终坐在公司内,无论头脑多么聪明,都无法理解顾客的需求,仅靠部下的汇报并不够。

比如,超市或者便利店货架上在售商品的供货商,如果不能实际去卖场看清楚什么样的顾客怎样购买,自己公司商品的周围或者旁边货架上,其他公司放置了怎样的商品,无法成为成功的经营者。

 

观察生产现场也同样如此。这不是头脑好坏的问题,而是能不能站在顾客的角度。经营者必须具备最苛刻的顾客眼光。

 

是顾客购买东西,而不是经营者。不能只用经营者的思维判断顾客。以谦虚的姿态看清楚顾客的动向很重要。

 

坦率客观的分析竞争对手的动向

 

在考虑QPS组合时,另外一点必须要注意的是,竞争企业给顾客提供了怎样的QPS组合。

 

优衣库和NITORI在日本全国发展已经有相当一段时间了,它们的出现使得品质(Q)比较高的商品给出了比以往明显便宜的价格(P)。现有同行其他公司也因此多少受到影响。

 

各个手机公司在通信速度(Q)、价格和服务方面展开了激烈的竞争。顾客期望的QPS组合会随着竞争对手动向的变化而变化,自己公司提供的QPS也就需要变化,如果组合不变,极有可能丢失占有率。

 

因此,必须准确地把握竞争公司的状况。

 

不过,在观察竞争对手时,必须注意两点。

 

一是专业性。如果不具备自己公司专业领域的知识,就无法分析对手。不过,关于这个可以借助公司内部或者外部专家的智慧。

 

另一点重要的是,经营者对竞争对手是否持有偏见。实际上,虽然不想有偏见,但是持有偏见的情况也不少。内心既会觉得对手没什么了不起,反过来又会因为存在的差距太大,认定自己公司绝对比不过。

 

这些都不可取。以坦诚谦虚的心态,从始至终客观地看清竞争公司的QPS组合非常重要。(这个通过训练也一定能提高。关键是坦率看待的心态。)

 

迷恋自己公司或者自己公司的产品不是坏事。相反,如果没有迷恋或者留恋,就无法提供好的商品和服务,也无法好好工作。但是,迷恋一旦太过就会变成自以为是。一旦自己为是就会存有偏见。

 

当然,作为经营者如果想成为成功的商人,用坦率的眼光看待事物非常重要。松下电器(现在的Panasonic)的创始人松下幸之助甚至说过:“若说一个人成功所必备的唯一素质,那就是坦率”。

 

所谓坦率,也就是谦虚。

 

能否以坦率谦虚的眼光看待顾客和竞争公司,是经营者需要具备的重要素质。

 

另外,坦率的人能够灵活应用他人的智慧。希望大家能够始终坦率谦虚。


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评论

回复 支持(1) 反对(0)枫凌 发表于 2017-07-16 19:31 
1、経営,文中有提到经营与管理不同,因此本文中的“経営”建议译作经营,而不是管理。

2、另外,在首都范围的LUMINE之类的好地方也是发展的一大原因。——“また、首都圏ではルミネなどの好立地に出店したことも成長の一因となりました。”这句理解有些偏差,试译:另外,在东京首都圈的LUMINE百货之类的黄金地段开设店铺也是成功发展的一大原因。
回复 支持(1) 反对(0)林敏 发表于 2017-07-16 20:16 
世の中には、経営という仕事が存在します。しかし多くの経営者が、そのことを十分には認識していません。さらに、経営者を目指している人たちも、それに気づいていないのです。社会上有一种工作叫管理。不过,很多管理者对此没有充分的认识。甚至,一些志向成为管理者的人也没有注意到这一点。——建议译者详细查询“経営”“~を目指す”的准确意思,并弄清中文“很多”与“许多”的不同之处。试译:社会上有一种工作叫经营。但是,许多经营者对此并没有充分认识。而且,一些立志当经营者的人也没有注意到这一点。
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